Polityka zwrotów
Ważne: Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów. Nie ma żadnych wyjątków, ponieważ akceptują Państwo warunki w momencie zakupu.
Zwroty:
Termin: Mają Państwo 60 dni od otrzymania produktu na jego zwrot. Po upływie 30 dni nie możemy niestety zaoferować zwrotu kosztów ani wymiany.
Warunki: Zwracany produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Produkty, w przypadku których ważna jest higiena, należy dokładnie wyczyścić przed rozpoczęciem procedury zwrotu.
Wyłączenia: Ze względów higienicznych niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, takie jak bielizna, bielizna damska, rajstopy i niektóre produkty do pielęgnacji osobistej.
Rozpoczęcie procedury: Jeśli chcesz zwrócić produkt, wyślij wiadomość e-mail na adres: info@ysenna.com podając numer zamówienia, powód zwrotu, ewentualnie zdjęcie produktu w przypadku uszkodzenia oraz swoje dane kontaktowe.
Zwrot kosztów:
Procedura: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem lub odmową zwrotu kosztów. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, kwota zostanie automatycznie zwrócona na Twoją kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w ciągu 60 dni.
Opóźnienie lub brak zwrotu kosztów: jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 30 dniach, prosimy najpierw sprawdzić swoje konto bankowe. Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: info@ysenna.com
Koszty:
Koszty zwrotu: Koszty zwrotu ponosi klient. Zalecamy śledzenie przesyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności odpowiedzialni za zagubione przesyłki zwrotne. Zwroty należy wysyłać do Azja. Koszty zwrotu wynoszą od 85-110 złoty | 20-25 euro i ponosi je klient.
Wyjątki:
Produkty wadliwe lub błędne: Po otrzymaniu wadliwego lub błędnego produktu wyślemy nowy produkt bezpłatnie. Jeśli produkt nadal wadliwy po raz drugi, otrzymają Państwo pełny zwrot kosztów.
Anulowanie: Zamówienia nie mogą zostać anulowane po ich złożeniuze względu na nasz zautomatyzowany system.
Ważna informacja: firma Ysenna Warszawa wymaga podania kodu Track & Trace wraz z ważnym potwierdzeniem wysyłki zamówienia, które ma zostać zwrócone!
W przypadku jakichkolwiek pytań lub dodatkowych informacji na temat naszej polityki zwrotów, prosimy o kontakt pod adresem info@ysenna.com
